Miasta i gminy coraz częściej inwestują w cyfrową obsługę mieszkańców. Jednak nawet nowoczesna aplikacja dla gminy nie spełni swojej roli, jeśli publikowane informacje nie będą odpowiadały na rzeczywiste potrzeby lokalnej społeczności. Mieszkańca jednego osiedla niekoniecznie interesuje remont ulicy na drugim końcu miasta. Chce wiedzieć, co dzieje się w jego najbliższym otoczeniu.
Hiperlokalna komunikacja z mieszkańcami - klucz do zaangażowania
Mieszkańcy chcą zgłaszać konkretne problemy: uszkodzony chodnik, niebezpieczne przejście dla pieszych czy awarię oświetlenia. Potrzebują również informacji od instytucji, z których usług korzystają.
Przykłady? Wodociągi informują o przerwie w dostawie wody na konkretnej ulicy, przedsiębiorstwo komunalne o zmianie terminu odbioru odpadów, biblioteka o warsztatach dla dzieci, a lokalna przychodnia o zmianach godzin przyjęć.
Skuteczna platforma komunikacji z mieszkańcami powinna umożliwiać takim instytucjom samodzielne publikowanie informacji skierowanych do właściwych społeczności.
Jeden system dla samorządu i jego jednostek organizacyjnych
Problem polega na tym, że mniejszych instytucji często nie stać na własny system obsługi mieszkańców.
Rozwiązaniem może być wspólna aplikacja dla mieszkańców gminy, finansowana przez samorząd i udostępniana lokalnym jednostkom.
Kluczowa jest hierarchiczna struktura organizacyjna. Pozwala ona instytucjom lokalnym prowadzić własną komunikację, a urzędowi miasta lub gminy przekazywać ważne komunikaty również do społeczności skupionych wokół jednostek podrzędnych.
W ten sposób mieszkaniec korzysta z jednego narzędzia, zamiast instalować osobną aplikację dla każdej instytucji.
Znamy się - cyfrowa obsługa mieszkańców blisko ich codziennych spraw
Znamy się to aplikacja dla gminy do komunikacji z mieszkańcami, która łączy lokalne społeczności, instytucje i obsługę spraw.
Oferuje ogłoszenia, powiadomienia, wydarzenia, ankiety, dokumenty oraz system zgłoszeń mieszkańców z możliwością śledzenia statusu sprawy. Hierarchia instytucji umożliwia kontrolowane publikowanie komunikatów do jednostek podrzędnych.
Dzięki temu gmina może budować cyfrową społeczność obejmującą zarówno całe miasto, jak i pojedyncze osiedla, sołectwa czy lokalne instytucje.
Przyszłość cyfrowego samorządu nie polega na wysyłaniu większej liczby komunikatów, lecz na przekazywaniu właściwych informacji właściwym mieszkańcom.
Poznaj Znamy się - platformę lokalnej komunikacji i sprawdź, jak budować cyfrową gminę, z której mieszkańcy rzeczywiście będą chcieli korzystać.